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山东开放大学商务沟通与礼仪作业与答案 商务沟通与礼仪学校:山东开放大学 平台:国家开放大学 题目如下： 1. 社交场合坐椅子，一般坐椅子面的（ ）。 A. 三分之一 B. 三分之二 C. 二分之一 D. 坐满全部
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2. 以下属于礼仪性的商务文书的是（ ）。 A. 备忘录 B. 请示、批复 C. 通知、会议纪要 D. 贺信、贺电
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3. 在商务交往过程中，务必要记住（ ）。 A. 摆正位置 B. 入乡随俗 C. 以对方为中心 D. 以上都不对
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4. 应邀参加西方人家宴的客人，必须（ ）。 A. 一分钟也不要迟到 B. 提前半小时到达 C. 提前五分钟到达 D. 迟到五分钟到达
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5. （ ）是报告人向上级组织和领导以及所属部门所做的，对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。 A. 述职报告 B. 调查报告 C. 工作总结 D. 商业策划书
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6. 根据程序是否经过组织事先安排，沟通可分为（ ）。 A. 正式沟通 B. 非正式沟通 C. 语言沟通 D. 非语言沟通
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7. 网络沟通的主要形式有（ ）。 A. 电子邮件 B. 即时通信 C. 网络传真 D. 网络新闻
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8. 商务沟通在组织管理中的作用包括（ ）。 A. 决策创新 B. 激励强化 C. 交流联系 D. 内部协调
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9. 站姿训练的方法有（ ）。 A. 背靠墙 B. 两人背靠背 C. 头顶书本 D. 对镜训练
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10. 沟通的构成要素包括（ ）。 A. 信息发送者 B. 信息接受者 C. 反馈 D. 噪声及干扰因素
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11. 西餐是对西式饭菜的一种约定俗称的统称。（ ）
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12. 签字时，双方人员的身份应该对等。（ ）
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13. 接过别人的名片，首先要仔细看看。（ ）
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14. 英国式刀叉的使用要求在进餐时，始终右手持刀，左手持叉。
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15. 人际沟通可以通过动作空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。（ ）
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16. 着装应该与职业场合、交往目的和对象相协调，是着装的最核心原则。（ ）
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17. 倾听是对信息进行积极主动搜寻的行为。（ ）
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18. 洽谈室内谈判桌横放，面对洽谈室正门口一侧为上座。（ ）
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19. 迎送规格一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。（ ）
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20. 肢体语言又称身体语言，是指身体的各种动作可代替语言达到表情达意的沟通目的。（ ）
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21. 只有在倾听中适时、恰当地运用沉默，才可获得最佳效果。（ ）
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22. 要想在社会中增强竞争力，只要掌握一定的专业技能就够了，不需要有良好的礼仪修养。（ ）
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23. 中餐的座位安排礼仪，主人大都面对正门而坐，并在主桌就做。（ ）
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24. 参加宴会主人致祝酒词时，可以边吃东西边注意倾听。（ ）
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25. 沟通中存在多种障碍，种族歧视有时也会成为人际沟通的障碍之一。（ ）
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26. 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。（ ）
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27. “同行是冤家”，所以他们之间进行沟通的可能性极小。（ ）
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28. 年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手。（ ）
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29. 作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。（ ）
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30. 礼节是一种行为规范，礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。（ ）
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31. 以下属于礼仪性的商务文书的是（ ）。 A. 备忘录 B. 请示、批复 C. 通知、会议纪要 D. 贺信、贺电
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32. 商务文书写作在主旨方面，应遵循的原则不包括（ ）。 A. 简单 B. 正确 C. 集中 D. 鲜明
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33. （ ）是报告人向上级组织和领导以及所属部门所做的，对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。 A. 述职报告 B. 调查报告 C. 工作总结 D. 商业策划书
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34. 管理学家德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与其他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的。”从这句话中我们可以明白，成功的沟通还在于（）。 A. 出色的口才 B. 良好的技能 C. 敏锐的目光 D. 耐心的倾听
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35. 会议纪要属于（ ）商务文书。 A. 公务信息类 B. 内部沟通类 C. 规章制度类 D. 分析总结类
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36. 根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度，沟通可分为（ ）。 A. 浅层沟通 B. 深层沟通 C. 单项沟通 D. 双向沟通
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37. 为他人作介绍时，下面正确的是（ ）。 A. 尊者优先了解情况 B. 先将女士介绍给男士 C. 先将职位低的人介绍给职位高的人 D. 先将年轻人介绍给年长者
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38. 网络沟通的主要形式有（ ）。 A. 电子邮件 B. 即时通信 C. 网络传真 D. 网络新闻
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39. 沟通信息的障碍主要来自于（ ）。 A. 认知障碍 B. 时间压力障碍 C. 情绪障碍 D. 信息泛滥导致的沟通障碍
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40. 商务礼仪的功能有（ ）。 A. 规范行为 B. 沟通信息 C. 增进感情 D. 塑造形象 E. 促进和谐
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41. 一切对沟通形成干扰的声音都是噪声。
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42. 可以在名片上印制各种各样的图案花纹等。（ ）
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43. 做一个耐心的听众，是说话的一项重要条件。（ ）
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44. 不同阶层的个体也可以进行沟通，这说明地位障碍并不会成为人际沟通的障碍。（ ）
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45. 着装的TPO原则，要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。（ ）
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46. 礼节是礼貌、修养、品德和风度的具体表现形式。（ ）
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47. 礼仪的本质是尊敬，它包含两个方面的含义，一方面是人们对自己从事的活动有一种尊敬之感，另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种尊敬之情。（）
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48. 人际沟通可以通过动作空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。（ ）
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49. 西餐是对西式饭菜的一种约定俗称的统称。（ ）
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50. 拜访他人必须有约在先。（ ）
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51. 人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程。
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52. 人际沟通就是指两个主体之间相互传递信息的过程。（ ）
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53. 签字时，双方人员的身份应该对等。（ ）
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54. 剪彩时不应戴帽子或墨镜，但可以穿便装。（ ）
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55. 作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。（ ）
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56. 礼节是一种行为规范，礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。（ ）
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57. “同行是冤家”，所以他们之间进行沟通的可能性极小。（ ）
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58. 年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手。（ ）
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59. 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。（ ）
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60. 用餐点菜时没有必要征求主宾的意见。（ ）
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61. 倾听的最高层次是（ ）。 A. 主动、积极地倾听 B. 运用同理心倾听 C. 选择性地倾听 D. 心不在焉地倾听
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62. 正式场合使用餐巾时，不可以用餐巾来（ ）。 A. 擦嘴角的油渍 B. 擦手上的油渍 C. 擦拭餐具 D. 以上都不可以
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63. 希望自己所发出的商务文书在目标读者那里能够被第一时间阅读，从而使自己的沟通目的能够尽快达成，必须（ ）。 A. 增加商务文书的时间任意性 B. 增加商务文书的时间紧迫性 C. 增加商务文书的时间有效性 D. 增加商务文书的时间漫长性
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64. 在日常工作中适用于分析问题的商业文书是（ ）。 A. 指示及命令 B. 总结 C. 事故调查报告 D. 工程报告
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65. （ ）在行为学中被称为“首因效应”，它是指在进行社会知觉的过程中，对象最先给人留下的印象。 A. 个人偏见 B. 先入为主 C. 以自我为中心 D. 情绪噪声
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66. 商务演讲的基本原则有（ ）。 A. 明确的目标目的、受众导向原则 B. KISS原则 C. 以“讲”为主原则 D. 以“演”为辅原则 E. 情境性原则
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67. 下面属于网络沟通的优势的是（ ）。 A. 可以有效降低沟通成本 B. 信息传递效率高 C. 沟通具有交互性和纵深性 D. 安全性高
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68. 穿西装的“三大禁忌”是指（ ）。 A. 袖口上的商标未拆 B. 穿着夹克打领带 C. 袜子出现问题 D. 西装未熨平
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69. 穿西装的“三”个“三”是指（ ）。 A. 三色原则 B. 三一定律 C. 三大禁忌 D. 三无原则
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70. 寒暄的主要方式有（ ）。 A. 问候式寒暄 B. 赞扬式寒暄 C. 言他式寒暄 D. 敬慕式寒暄
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71. 着装的TPO原则，要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。（ ）
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72. 可以在名片上印制各种各样的图案花纹等。（ ）
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73. 礼仪的本质是尊敬，它包含两个方面的含义，一方面是人们对自己从事的活动有一种尊敬之感，另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种尊敬之情。（）
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74. 剪彩时不应戴帽子或墨镜，但可以穿便装。（ ）
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75. 英国式刀叉的使用要求在进餐时，始终右手持刀，左手持叉。
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76. 西餐是对西式饭菜的一种约定俗称的统称。（ ）
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77. 在我国，出席宴席可以适当迟到几分钟。（ ）
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78. 着装应该与职业场合、交往目的和对象相协调，是着装的最核心原则。（ ）
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79. 比起正式沟通，非正式沟通自由灵活，但信息的可靠性稍差。（ ）
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80. 冷餐会的特点是立餐形式，不排席位。（ ）
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81. 开业典礼仪式上是由主办单位的负责人来致辞的。（ ）
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82. 肢体语言又称身体语言，是指身体的各种动作可代替语言达到表情达意的沟通目的。（ ）
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83. 要想在社会中增强竞争力，只要掌握一定的专业技能就够了，不需要有良好的礼仪修养。（ ）
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84. 非正式宴请无须讲究程序，只要双方能彼此呼应就行。（ ）
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85. 参加宴会主人致祝酒词时，可以边吃东西边注意倾听。（ ）
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86. 洽谈室内谈判桌横放，面对洽谈室正门口一侧为上座。（ ）
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87. 迎送规格一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。（ ）
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88. 倾听是对信息进行积极主动搜寻的行为。（ ）
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89. 年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手。（ ）
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90. 作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。（ ）
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