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四川开放大学旅游心理学作业与答案 旅游心理学学校:四川开放大学 平台:国家开放大学 题目如下： 1. 科学心理学的诞生是：（ ） A. 1869年 B. 1879年 C. 1889年 D. 1899年
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2. 面对客人的不理智言行，接待人员必须保持冷静，不要反驳或顶撞，更不可反唇相讥，和客人争吵，这是应对旅游者投诉的：（） A. 保持克制的原则 B. 积极致歉的原则 C. 诚意原则 D. 迅速原则
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3. 需要层次理论的指出者是：（） A. 马斯洛 B. 罗杰斯 C. 华生 D. 斯金纳
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4. 记忆是：（） A. 认识过程 B. 情感过程 C. 个性倾向 D. 个性心理特征
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5. 精神分析心理学的创始人是：（） A. 弗洛伊德 B. 荣格 C. 华生 D. 马斯洛
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6. 客我交往的模式中，A对A型的模式特点是：（） A. 双方都表现出一种强硬、强势的态度 B. 双方都能以理智的态度对待对方 C. 双方都有些感情用事，表现为感性和冲动 D. 一方讲理智，而另一方却感情用事
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7. 人们对某一事物赞成、反对或者喜爱、厌恶的程度，指的是态度的：（） A. 对象性 B. 强度 C. 稳定性 D. 价值性
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8. 客我交往心理状态图显示的四个区域中，最难交往的是：（） A. 一区 B. 二区 C. 三区 D. 四区
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9. 高高兴兴出门去,平平安安回家来是对：（） A. 交通安全的需要 B. 交通便捷的需要 C. 交通准点的需要 D. 交通舒适的需要
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10. 忧郁型旅游者属于：（） A. 胆汁质类型 B. 多血质类型 C. 黏液质类型 D. 抑郁质类型
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11. 急躁型旅游者属于：（） A. 胆汁质类型 B. 多血质类型 C. 黏液质类型 D. 抑郁质类型
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12. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，耐受性不宜：（） A. 过高 B. 过低 C. 过高或过低 D. 以上都不是
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13. 科学学心理学的诞生起源于：（） A. 弗洛伊德 B. 华生 C. 马斯洛 D. 威廉-冯特
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14. 气质是：（） A. 认识过程 B. 情感过程 C. 个性倾向 D. 个性心理特征
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15. 不管谁对谁错，服务人员不和客人争输赢、辨是非，要适时、及时、主动表达诚挚的歉意，这是应对旅游者投诉的：（） A. 理解客人的原则 B. 积极致歉的原则 C. 诚意原则 D. 迅速原则
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16. 在旅游过程中，人们总是期望尽快地从一地赶到另一地，尽量地缩短时空距离，这是对：（） A. 交通安全的需要 B. 交通便捷的需要 C. 交通准点的需要 D. 交通舒适的需要
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17. 感受性低，耐受性较高，不随意的反应性强，具有可塑性和外倾性，情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快且灵活。这是：（） A. 多血质者 B. 胆汁质者 C. 粘液质者 D. 抑郁质者
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18. 感受性低，耐受性较高，不随意的反应性高，反应的不随意性占优势，外倾性明显，情绪兴奋性高，抑制力差，反应速度快，但不灵活。这是：（） A. 多血质者 B. 胆汁质者 C. 粘液质者 D. 抑郁质者
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19. 旅游企业方要表达出足够的诚意，提出的补偿方案要能满足客人的心理预期，要能打动客人。这是应对旅游者投诉的：（） A. 理解客人的原则 B. 积极致歉的原则 C. 诚意原则 D. 迅速原则
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20. 情绪能在很大程度上调节一个人的行为活动，情绪能对一个人的行为具有组织或瓦解的效能。这是情绪的：（） A. 生存功能与保健功能 B. 信号与交流功能 C. 调节功能 D. 感染功能
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21. 活泼型旅游者属于：（） A. 胆汁质类型 B. 多血质类型 C. 黏液质类型 D. 抑郁质类型
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22. 希尔顿酒店是全球著名的跨国旅游集团，有人询问希尔顿先生的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿酒店时留下改进意见，当你再次光临我的酒店时就不再会有相同的意见——这就是我的经营诀窍”。这句话说明了：（） A. 销售服务的重要性 B. 售前服务的重要性 C. 售中服务的重要性 D. 售后服务的重要性
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23. 行为主义心理学的创始人是：（） A. 弗洛伊德 B. 荣格 C. 华生 D. 马斯洛
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24. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，灵敏性不宜：（） A. 过高 B. 过低 C. 过高或过低 D. 以上都不是
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25. 在服务过程中，客我角色上存在着：（） A. 相互尊重 B. 不对等性 C. 长期性 D. 客观性
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26. 稳重型旅游者属于：（） A. 胆汁质类型 B. 多血质类型 C. 黏液质类型 D. 抑郁质类型
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27. 知觉是：（） A. 认识过程 B. 情感过程 C. 个性倾向 D. 个性心理特征
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28. 客我交往的模式中，C对C型的模式特点是：（） A. 双方都表现出一种强硬、强势的态度 B. 双方都能以理智的态度对待对方 C. 双方都有些感情用事，表现为感性和冲动 D. 一方讲理智，而另一方却感情用事
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29. 感受性高，耐受性低，不随意的反应性低，严重内倾，情绪兴奋性高而体验深，反应速度慢，具有刻板性，不灵活的特点。这是：（） A. 多血质者 B. 胆汁质者 C. 粘液质者 D. 抑郁质者
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30. 情绪对一个人的身心健康具有增进或损害的效能。这是情绪的：（） A. 生存功能与保健功能 B. 信号与交流功能 C. 调节功能 D. 感染功能
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31. 基于旅游职业的要求，从业者应具备的情感特征是：（） A. 要有正确的情感倾向性 B. 有理智感、道德感和美感 C. 要有深厚而持久的积极情感 D. 要有较高的情感效能，能将情感转化为积极的动力
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32. 酒店客人对前厅服务的心理需求有：（） A. 获取尊重 B. 快速便捷 C. 信息 D. 亲切
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33. 群体规范的作用有：（） A. 维持和巩固群体 B. 树立评价标准 C. 产生群体推动力 D. 成为成员的行为导向
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34. 根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等因素可将情绪分为：（） A. 心境 B. 热情 C. 激情 D. 应激
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35. 美国学者凯尔曼提出态度的形成和转变过程包括：（ ） A. 认知 B. 服从 C. 同化 D. 内化
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36. 积极的心理防御机制有：（） A. 合理化 B. 升华 C. 补偿 D. 投射
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37. 美国学者凯尔曼提出态度的形成和转变过程包括：（ ） A. 认知 B. 服从 C. 同化 D. 内化
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38. 客我交往的特性有：（ ） A. 不对等性 B. 公务性 C. 短暂性 D. 主观性
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39. 酒店客人对客房服务的心理需求：（） A. 求整洁 B. 求安静舒适 C. 求安全 D. 求亲切和尊重
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40. 旅游知觉的组织性有：（ ） A. 接近律 B. 相似律 C. 闭合律 D. 连续律
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41. 旅游心理学的理论基础有：（ ） A. 人格心理学 B. 认知心理学 C. 社会心理学 D. 消费心理学
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42. 激发旅游动机的策略有：（ ） A. 合理开发旅游资源，增强吸引力 B. 优化基础设施，提高旅游资源竞争力 C. 加强企业管理，改善旅游服务质量 D. 加强旅游宣传，提高知名度
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43. 基于旅游职业的要求，从业者应具备的意志要求是：（） A. 自觉性较强 B. 意志果断 C. 坚韧意志 D. 有自制力
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44. 门市服务的对策：（） A. 美化服务环境，提供优质服务 B. 做好咨询服务，赢得旅游者的信赖 C. 正确认识、有效调节旅游者的期望值 D. 保证签约率高
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45. 美国著名的旅游学教授罗伯特·W·麦金托什提出的旅游动机是：（ ） A. 生理方面的动机 B. 文化方面的动机 C. 人际方面的动机 D. 地位和声望方面的动机
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46. 处理旅游消费者投诉要做到：（） A. 礼貌接待、耐心倾听 B. 表示尊重、诚恳道歉 C. 弄清真相、妥善处理 D. 吸取教训、完善服务
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47. 基于旅游职业的要求，从业者应具备的能力要求是：（） A. 较强的认识能力 B. 良好的记忆能力 C. 较强的应变能力 D. 较强的交际能力
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48. 旅游者需要的发展趋势有：（ ） A. 注重精神需要 B. 注重个性化需要 C. 强调参与性 D. 强调体验性
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49. 团队的心理建设方向：（） A. 培育团队精神 B. 增强团队凝聚力 C. 营造合作氛围 D. 促进团队成员成长
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50. 动机是：（） A. 认识过程 B. 情感过程 C. 个性倾向 D. 个性心理特征
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51. 在服务过程中，客我角色上存在着：（） A. 相互尊重 B. 不对等性 C. 长期性 D. 客观性
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52. 高高兴兴出门去,平平安安回家来是对：（） A. 交通安全的需要 B. 交通便捷的需要 C. 交通准点的需要 D. 交通舒适的需要
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53. 科学心理学的诞生是：（） A. 1869年 B. 1879年 C. 1889年 D. 1899年
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54. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，耐受性不宜：（） A. 过高 B. 过低 C. 过高或过低 D. 以上都不是
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55. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，感受性不宜：（） A. 过高 B. 过低 C. 过高或过低 D. 以上都不是
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56. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，灵敏性不宜：（） A. 过高 B. 过低 C. 过高或过低 D. 以上都不是
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57. 对所有的职业都具有较好的适应性是：（） A. 多血质者 B. 胆汁质者 C. 粘液质者 D. 抑郁质者
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58. 行为主义心理学的创始人是：（） A. 弗洛伊德 B. 荣格 C. 华生 D. 马斯洛
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59. 活泼型旅游者属于：（） A. 胆汁质类型 B. 多血质类型 C. 黏液质类型 D. 抑郁质类型
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60. 精神分析心理学的创始人是：（） A. 弗洛伊德 B. 荣格 C. 华生 D. 马斯洛
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61. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，情绪的兴奋性不宜：（） A. 过高 B. 过低 C. 过高或过低 D. 以上都不是
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62. 感觉是：（） A. 认识过程 B. 情感过程 C. 个性倾向 D. 个性心理特征
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63. 适合选择有挑战性的工作是：（） A. 多血质者 B. 胆汁质者 C. 粘液质者 D. 抑郁质者
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64. 科学心理学的诞生是：（） A. 1869年 B. 1879年 C. 1889年 D. 1899年
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65. 客我交往的模式中，C对C型的模式特点是：（） A. 双方都表现出一种强硬、强势的态度 B. 双方都能以理智的态度对待对方 C. 双方都有些感情用事，表现为感性和冲动 D. 一方讲理智，而另一方却感情用事
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66. 在服务过程中，客我角色上存在着：（） A. 相互尊重 B. 不对等性 C. 长期性 D. 客观性
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67. 旅游企业员工的心理健康标准是：（） A. 正确认识自己，接纳自己 B. 能较好地适应现实环境 C. 和谐的人际关系 D. 能控制情绪，心境良好
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68. 旅游者对旅游交通服务的心理需求:（） A. 安全 B. 便捷 C. 准点 D. 舒适
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69. 态度的构成是：（ ） A. 认知 B. 情感 C. 行为 D. 注意
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70. 需要层次理论的指出者是：（） A. 马斯洛 B. 罗杰斯 C. 华生 D. 斯金纳
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71. 稳重型旅游者属于：（） A. 胆汁质类型 B. 多血质类型 C. 黏液质类型 D. 抑郁质类型
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72. 忧郁型旅游者属于：（） A. 胆汁质类型 B. 多血质类型 C. 黏液质类型 D. 抑郁质类型
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73. 去泰山旅游，回到北京后在头脑中再现泰山的形象，这是：（） A. 知觉 B. 注意 C. 思维 D. 记忆表象
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74. 客我交往的模式中，P对P型的模式特点是：（） A. 双方都表现出一种强硬、强势的态度 B. 双方都能以理智的态度对待对方 C. 双方都有些感情用事，表现为感性和冲动 D. 一方讲理智，而另一方却感情用事
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75. 急躁型旅游者属于：（） A. 胆汁质类型 B. 多血质类型 C. 黏液质类型 D. 抑郁质类型
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76. 希尔顿酒店是全球著名的跨国旅游集团，有人询问希尔顿先生的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿酒店时留下改进意见，当你再次光临我的酒店时就不再会有相同的意见——这就是我的经营诀窍”。这句话说明了：（） A. 销售服务的重要性 B. 售前服务的重要性 C. 售中服务的重要性 D. 售后服务的重要性
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77. 客我交往心理状态图显示的四个区域中，最好交往的是：（） A. 一区 B. 二区 C. 三区 D. 四区
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78. 情绪能在很大程度上调节一个人的行为活动，情绪能对一个人的行为具有组织或瓦解的效能。这是情绪的：（） A. 生存功能与保健功能 B. 信号与交流功能 C. 调节功能 D. 感染功能
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79. 导致旅游消费者投诉的主观原因有：（） A. 服务态度不好 B. 旅游消费者自身的情绪和心态问题 C. 硬件设施故障 D. 旅游消费者个性差异
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80. 群体规范的作用有：（） A. 维持和巩固群体 B. 树立评价标准 C. 产生群体推动力 D. 成为成员的行为导向
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81. 情绪的特征有：（） A. 情绪活动的强度特征 B. 情绪活动的稳定性特征 C. 情绪活动的持久性特征 D. 主导心境特征
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82. 旅行社的服务特点有：（ ） A. 依附性 B. 综合性 C. 易模仿性 D. 脆弱性
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83. 激励的功能有：（） A. 调动积极性，推动行为 B. 激发潜能 C. 强化教育、提高员工素质 D. 增强组织的凝聚力
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84. 员工心理健康的自我调节：（） A. 了解并接纳自己 B. 积极参与社会活动 C. 正视心理问题 D. 采用正当的心理防卫机制
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85. 情绪的功能有：（） A. 生存功能与保健功能 B. 信号与交流功能 C. 调节功能 D. 感染功能
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86. 感受性低，耐受性较高，不随意的反应性强，具有可塑性和外倾性，情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快且灵活。这是：（） A. 多血质者 B. 胆汁质者 C. 粘液质者 D. 抑郁质者
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87. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，耐受性不宜：（） A. 过高 B. 过低 C. 过高或过低 D. 以上都不是
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88. 旅游企业方要表达出足够的诚意，提出的补偿方案要能满足客人的心理预期，要能打动客人。这是应对旅游者投诉的：（） A. 理解客人的原则 B. 积极致歉的原则 C. 诚意原则 D. 迅速原则
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89. 需要层次理论的指出者是：（） A. 马斯洛 B. 罗杰斯 C. 华生 D. 斯金纳
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90. 人的情绪具有感染性。这是情绪的：（） A. 生存功能与保健功能 B. 信号与交流功能 C. 调节功能 D. 感染功能
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91. 气质是：（） A. 认识过程 B. 情感过程 C. 个性倾向 D. 个性心理特征
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92. 客我交往心理状态图显示的四个区域中，最难交往的是：（） A. 一区 B. 二区 C. 三区 D. 四区
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93. 不管谁对谁错，服务人员不和客人争输赢、辨是非，要适时、及时、主动表达诚挚的歉意，这是应对旅游者投诉的：（） A. 理解客人的原则 B. 积极致歉的原则 C. 诚意原则 D. 迅速原则
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94. 感受性低，耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性均低，内倾性明显，外部表现少，反应速度慢，具有稳定性。这是：（） A. 多血质者 B. 胆汁质者 C. 粘液质者 D. 抑郁质者
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95. 游客对交通正点的要求很高，而对误点、改点、取消都非常反感。这是对：（） A. 交通安全的需要 B. 交通便捷的需要 C. 交通准点的需要 D. 交通舒适的需要
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96. 科学学心理学的诞生起源于：（） A. 弗洛伊德 B. 华生 C. 马斯洛 D. 威廉-冯特
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97. 日本学者田中喜一提出的旅游动机是：（ ） A. 心理动机 B. 精神动机 C. 身体动机 D. 经济动机
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98. 按照交往的意愿，客我交往可以分为：（ ） A. 有意交往 B. 无意交往 C. 主动交往 D. 被动交往
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99. 酒店客人对餐饮服务的心理需求有：（） A. 清洁卫生 B. 快速服务 C. 公平合理 D. 尊重
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100.能力是：（） A. 认识过程 B. 情感过程 C. 个性倾向 D. 个性心理特征
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101.美国学者凯尔曼提出态度的形成和转变过程包括：（ ） A. 认知 B. 服从 C. 同化 D. 内化
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102.旅游知觉的特点有：（ ） A. 选择性 B. 整体性 C. 组织性 D. 恒常性
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103.在旅游过程中，人们总是期望尽快地从一地赶到另一地，尽量地缩短时空距离，这是对：（） A. 交通安全的需要 B. 交通便捷的需要 C. 交通准点的需要 D. 交通舒适的需要
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104.情绪对一个人的身心健康具有增进或损害的效能。这是情绪的：（） A. 生存功能与保健功能 B. 信号与交流功能 C. 调节功能 D. 感染功能
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105.群体规范的作用有：（） A. 维持和巩固群体 B. 树立评价标准 C. 产生群体推动力 D. 成为成员的行为导向
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106.客我交往的特性有：（ ） A. 不对等性 B. 公务性 C. 短暂性 D. 主观性
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107.旅游者对旅游交通服务的心理需求:（） A. 安全 B. 便捷 C. 准点 D. 舒适
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108.激励的功能有：（） A. 调动积极性，推动行为 B. 激发潜能 C. 强化教育、提高员工素质 D. 增强组织的凝聚力
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109.情绪的功能有：（） A. 生存功能与保健功能 B. 信号与交流功能 C. 调节功能 D. 感染功能
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110.基于旅游职业的要求，从业者应具备的情感特征是：（） A. 要有正确的情感倾向性 B. 有理智感、道德感和美感 C. 要有深厚而持久的积极情感 D. 要有较高的情感效能，能将情感转化为积极的动力
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111.积极的心理防御机制有：（） A. 合理化 B. 升华 C. 补偿 D. 投射
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112.心理的实质是：（ ） A. 心理是脑的机能，脑是心理最重要的器官 B. 客观现实是心理反映的源泉 C. 人的心理是能动的反映 D. 社会实践活动是心理发展的必要条件
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113.旅游知觉的组织性有：（ ） A. 接近律 B. 相似律 C. 闭合律 D. 连续律
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114.美国学者凯尔曼提出态度的形成和转变过程包括：（ ） A. 认知 B. 服从 C. 同化 D. 内化
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115.酒店客人对前厅服务的心理需求有：（） A. 获取尊重 B. 快速便捷 C. 信息 D. 亲切
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116.客我交往心理状态图显示的四个区域中，最难交往的是：（） A. 一区 B. 二区 C. 三区 D. 四区
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117.适合选择有挑战性的工作是：（） A. 多血质者 B. 胆汁质者 C. 粘液质者 D. 抑郁质者
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118.活泼型旅游者属于：（） A. 胆汁质类型 B. 多血质类型 C. 黏液质类型 D. 抑郁质类型
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119.感受性低，耐受性较高，不随意的反应性高，反应的不随意性占优势，外倾性明显，情绪兴奋性高，抑制力差，反应速度快，但不灵活。这是：（） A. 多血质者 B. 胆汁质者 C. 粘液质者 D. 抑郁质者
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120.忧郁型旅游者属于：（） A. 胆汁质类型 B. 多血质类型 C. 黏液质类型 D. 抑郁质类型
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121.导致旅游消费者投诉的主观原因有：（） A. 服务态度不好 B. 旅游消费者自身的情绪和心态问题 C. 硬件设施故障 D. 旅游消费者个性差异
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122.感觉是：（） A. 认识过程 B. 情感过程 C. 个性倾向 D. 个性心理特征
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123.在旅游过程中，人们总是期望尽快地从一地赶到另一地，尽量地缩短时空距离，这是对：（） A. 交通安全的需要 B. 交通便捷的需要 C. 交通准点的需要 D. 交通舒适的需要
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124.科学学心理学的诞生起源于：（） A. 弗洛伊德 B. 华生 C. 马斯洛 D. 威廉-冯特
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125.动机是：（） A. 认识过程 B. 情感过程 C. 个性倾向 D. 个性心理特征
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126.不管谁对谁错，服务人员不和客人争输赢、辨是非，要适时、及时、主动表达诚挚的歉意，这是应对旅游者投诉的：（） A. 理解客人的原则 B. 积极致歉的原则 C. 诚意原则 D. 迅速原则
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127.旅游者希望乘坐外形美观、宽敞明亮、舒适平稳、便于休息和游览的交通工具，这是对：（） A. 交通安全的需要 B. 交通便捷的需要 C. 交通准点的需要 D. 交通舒适的需要
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128.急躁型旅游者属于：（） A. 胆汁质类型 B. 多血质类型 C. 黏液质类型 D. 抑郁质类型
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129.需要层次理论的指出者是：（） A. 马斯洛 B. 罗杰斯 C. 华生 D. 斯金纳
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130.要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，情绪的兴奋性不宜：（） A. 过高 B. 过低 C. 过高或过低 D. 以上都不是
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131.记忆是：（） A. 认识过程 B. 情感过程 C. 个性倾向 D. 个性心理特征
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132.对所有的职业都具有较好的适应性是：（） A. 多血质者 B. 胆汁质者 C. 粘液质者 D. 抑郁质者
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133.旅游企业方要表达出足够的诚意，提出的补偿方案要能满足客人的心理预期，要能打动客人。这是应对旅游者投诉的：（） A. 理解客人的原则 B. 积极致歉的原则 C. 诚意原则 D. 迅速原则
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134.面对客人的不理智言行，接待人员必须保持冷静，不要反驳或顶撞，更不可反唇相讥，和客人争吵，这是应对旅游者投诉的：（） A. 保持克制的原则 B. 积极致歉的原则 C. 诚意原则 D. 迅速原则
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135.高高兴兴出门去,平平安安回家来是对：（） A. 交通安全的需要 B. 交通便捷的需要 C. 交通准点的需要 D. 交通舒适的需要
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136.知觉是：（） A. 认识过程 B. 情感过程 C. 个性倾向 D. 个性心理特征
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137.客我交往的模式中，A对A型的模式特点是：（） A. 双方都表现出一种强硬、强势的态度 B. 双方都能以理智的态度对待对方 C. 双方都有些感情用事，表现为感性和冲动 D. 一方讲理智，而另一方却感情用事
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138.客我交往的模式中，P对P型的模式特点是：（） A. 双方都表现出一种强硬、强势的态度 B. 双方都能以理智的态度对待对方 C. 双方都有些感情用事，表现为感性和冲动 D. 一方讲理智，而另一方却感情用事
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139.客我交往心理状态图显示的四个区域中，最好交往的是：（） A. 一区 B. 二区 C. 三区 D. 四区
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140.在服务过程中，客我角色上存在着：（） A. 相互尊重 B. 不对等性 C. 长期性 D. 客观性
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141.情绪能在很大程度上调节一个人的行为活动，情绪能对一个人的行为具有组织或瓦解的效能。这是情绪的：（） A. 生存功能与保健功能 B. 信号与交流功能 C. 调节功能 D. 感染功能
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142.希尔顿酒店是全球著名的跨国旅游集团，有人询问希尔顿先生的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿酒店时留下改进意见，当你再次光临我的酒店时就不再会有相同的意见——这就是我的经营诀窍”。这句话说明了：（） A. 销售服务的重要性 B. 售前服务的重要性 C. 售中服务的重要性 D. 售后服务的重要性
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143.感受性高，耐受性低，不随意的反应性低，严重内倾，情绪兴奋性高而体验深，反应速度慢，具有刻板性，不灵活的特点。这是：（） A. 多血质者 B. 胆汁质者 C. 粘液质者 D. 抑郁质者
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144.要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，感受性不宜：（） A. 过高 B. 过低 C. 过高或过低 D. 以上都不是
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145.稳重型旅游者属于：（） A. 胆汁质类型 B. 多血质类型 C. 黏液质类型 D. 抑郁质类型
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146.科学心理学的诞生是：（） A. 1869年 B. 1879年 C. 1889年 D. 1899年
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147.人们对某一事物赞成、反对或者喜爱、厌恶的程度，指的是态度的：（） A. 对象性 B. 强度 C. 稳定性 D. 价值性
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148.人本主义心理学的创始人是：（） A. 弗洛伊德 B. 荣格 C. 华生 D. 马斯洛
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149.精神分析心理学的创始人是：（） A. 弗洛伊德 B. 荣格 C. 华生 D. 马斯洛
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150.处理投诉切忌推诿和拖延，这是应对旅游者投诉的：（） A. 理解客人的原则 B. 积极致歉的原则 C. 诚意原则 D. 迅速原则
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151.气质是：（） A. 认识过程 B. 情感过程 C. 个性倾向 D. 个性心理特征
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152.行为主义心理学的创始人是：（） A. 弗洛伊德 B. 荣格 C. 华生 D. 马斯洛
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153.能力是：（） A. 认识过程 B. 情感过程 C. 个性倾向 D. 个性心理特征
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154.游客对交通正点的要求很高，而对误点、改点、取消都非常反感。这是对：（） A. 交通安全的需要 B. 交通便捷的需要 C. 交通准点的需要 D. 交通舒适的需要
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155.人的情绪具有感染性。这是情绪的：（） A. 生存功能与保健功能 B. 信号与交流功能 C. 调节功能 D. 感染功能
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156.感受性低，耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性均低，内倾性明显，外部表现少，反应速度慢，具有稳定性。这是：（） A. 多血质者 B. 胆汁质者 C. 粘液质者 D. 抑郁质者
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157.基于旅游职业的要求，从业者应具备的意志要求是：（） A. 自觉性较强 B. 意志果断 C. 坚韧意志 D. 有自制力
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158.日本学者田中喜一提出的旅游动机是：（ ） A. 心理动机 B. 精神动机 C. 身体动机 D. 经济动机
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159.激发旅游动机的策略有：（ ） A. 合理开发旅游资源，增强吸引力 B. 优化基础设施，提高旅游资源竞争力 C. 加强企业管理，改善旅游服务质量 D. 加强旅游宣传，提高知名度
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160.团队的心理建设方向：（） A. 培育团队精神 B. 增强团队凝聚力 C. 营造合作氛围 D. 促进团队成员成长
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161.旅游者的社会知觉有：（ ） A. 对人知觉 B. 角色知觉 C. 自我知觉 D. 人际知觉
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162.心理压力会带来一些情绪和认知方面的症状。比如：（） A. 注意力不集中 B. 记忆力下降 C. 阅读困难，学习理解能力下降 D. 创造力下降
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163.客我交往的适度原则要求：（ ） A. 不要与客人过于亲近 B. 服务的频率以不过多打扰客人同时也不冷落客人为好 C. 人际关系距离要靠近 D. 服务密度要大
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164.旅行社服务网点（门市）的作用：（ ） A. 门市是旅行社的形象、窗口、广告 B. 门市服务可以促进旅行社产品的销售 C. 优质的门市服务能为旅游产品增值 D. 优质的门市服务可以提升旅行社核心竞争力
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165.前厅的服务策略：（） A. 优雅的环境布置 B. 注重仪表美和员工言行 C. 保证前厅服务的高效和熟练 D. 彰显服务的周到与细致
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166.常见的旅游知觉偏差有：（ ） A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 刻板印象
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167.旅游决策风险产生的主要原因：（ ） A. 目标不明确 B. 缺乏经验 C. 掌握信息不充分 D. 受相关群体的影响
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168.旅游从业者应该具有的行为习惯有：（） A. 时常微笑的习惯 B. 主动、及时沟通的习惯 C. 勇于负责和承认错误的习惯 D. 礼让的习惯
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169.旅游态度的改变：（ ） A. 改变旅游产品 B. 进行旅游宣传 C. 改变知觉 D. 引导参加旅游活动
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170.提高职业适应能力的方法：（） A. 选择自己喜欢或能发挥特长的职业 B. 培养对自己所从事职业的兴趣 C. 加强学习，不断拓展知识面 D. 积极主动的适应
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171.消极的心理防御机制有：（） A. 否认 B. 反向 C. 合理化 D. 压抑
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172.旅游消费动机的功能有：（ ） A. 激活功能 B. 指向功能 C. 强化功能 D. 偏好功能
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173.旅游消费者投诉心理:（） A. 希望受到尊重 B. 寻求心理宣泄 C. 获取价值补偿 D. 保护自身权益
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174.旅游心理学的研究方法：（ ） A. 观察法 B. 调查法 C. 实验法 D. 测量法
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