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广州开放大学管理学基础作业与答案 管理学基础学校:广州开放大学 平台:国家开放大学 题目如下： 1. 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（ ）特征。 A. 长远性 B. 纲领性 C. 全局性 D. 客观性
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2. 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（ ），以明确每一阶段的任务。 A. 编制具体的行动计划 B. 进行方案分解 C. 进行结构调整 D. 进行目标分解
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3. 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（ ）。 A. 一体化发展战略 B. 多元化发展战略 C. 稳定型发展战略 D. 密集型发展战略
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4. 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（ ）的发展战略。 A. 一元化 B. 关联多元化 C. 无关联多元化 D. 复合多元化
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5. 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（ ）。 A. 日常管理决策 B. 程序化决策 C. 确定型决策 D. 风险型决策
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6. （ ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 A. 决策树法 B. 哥顿法 C. 头脑风暴法 D. 莱普勒斯法
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7. 某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（ ）万元。 A. 110 B. 1010 C. 1100 D. 11000
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8. 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 市场状态 损益值方案畅销一般滞销甲654540乙80500丙12040-40那么，用冒险法选取的最优方案为（）。 A. 甲 B. 乙 C. 丙 D. 甲和乙
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9. 在管理学中，组织的静态方面含义就是（ ）。 A. 人事关系 B. 组织目标 C. 组织结构 D. 责权利关系
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10. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（ ）原则。 A. 责权利对等 B. 分工与协作 C. 分级管理 D. 弹性结构
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11. 以下组织结构形式中，（ ）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。 A. 职能制结构 B. 直线职能制结构 C. 事业部制结构 D. 矩阵制结构
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12. 某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（ ）。 A. 直线制组织结构 B. 事业部制组织结构 C. 职能制组织结构 D. 矩阵制组织结构
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13. 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。 A. 因人设职 B. 量才使用 C. 任人唯贤 D. 因事择人
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14. 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ ）。 A. 上级考评 B. 群众考评 C. 专家考评 D. 自我考评
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15. 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ ）。 A. 有计划的提升 B. 职务轮换 C. 委以助手职务 D. 临时提升
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16. “战略”一词原意是指指挥军队的（ ）。 A. 科学 B. 方法 C. 艺术 D. 战术
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17. 确定组织的宗旨应避免（ ）。 A. 语言晦涩 B. 表述过长 C. 狭窄 D. 空泛
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18. 公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（ ）。 A. 该产业在产业结构中的地位 B. 该产业是否具有吸引力 C. 公司是否拥有优势资源 D. 该产业的盈利能力
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19. 组织的总体战略主要有下列几种类型：（ ）。 A. 规模型战略 B. 稳定型战略 C. 收缩型战略 D. 发展型战略
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20. 目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（ ）。 A. 关联多元化 B. 同心多元化 C. 无关联多元化 D. 复合多元化
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21. 关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ ）等方面，有一定的关联性。 A. 生产系统 B. 产品的核心技术 C. 顾客基础 D. 销售渠道
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22. 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（ ）。 A. 职能性决策 B. 业务性决策 C. 战术性决策 D. 日常管理决策
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23. 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（ ）。 A. 德尔菲法 B. 头脑风暴法 C. 盈亏平衡点法 D. 哥顿法
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24. 德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（ ）。 A. 预测 B. 决策 C. 函询 D. 反馈
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25. 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ ）都要随环境的变化而变动。 A. 组织的部门机构 B. 职责的规定 C. 利润的高低 D. 职位的安排
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26. 事业部制组织结构又可以称作（ ）。 A. M型结构 B. 多部门结构 C. W型结构 D. 产品部式结构
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27. 直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（ ）。 A. 保持了集中统一指挥的特点 B. 分工非常细密 C. 注重专业化管理 D. 下属有灵活的自主权
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28. 从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（ ）。 A. 有职位的人 B. 有知识的人 C. 有能力的人 D. 对组织忠诚的人
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29. 确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（ ）。 A. 组织现有的规模和岗位 B. 管理人员的流动率 C. 组织成员发展的需要 D. 组织发展的需要
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30. 管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ ）。 A. 调动内部成员的工作积极性 B. 吸收外部人才 C. 保证选聘工作的准确性 D. 被聘者可以迅速展开工作
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31. 目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。（ ）
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32. 只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（ ）
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33. 组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。（ ）
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34. 决策者所选择的方案一定是最优化的。（ ）
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35. 相对于个人决策，群体决策的效率较低。（ ）
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36. 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（ ）
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37. 组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（ ）
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38. 考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（ ）
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39. 贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（ ）
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40. 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（ ）
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41. 下列各选项中，（ ）属于管理的对象。 A. 组织资源和组织目标 B. 组织资源和组织活动 C. 组织目标和组织活动 D. 组织中的人
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42. “凡事预则立，不预则废”，说的是（ ）的重要性。 A. 组织 B. 预测 C. 预防 D. 计划
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43. 人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（ ）。 A. 管理的实践性 B. 管理的复杂性 C. 管理的科学性 D. 管理的变动性
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44. 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（ ）的角色。 A. 发言人 B. 组织联络者 C. 领导者 D. 精神领袖
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45. 对于高层管理者来说，掌握良好的（ ）是最为重要的。 A. 人际技能 B. 概念技能 C. 技术技能 D. 管理技能
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46. 泰罗科学管理理论的中心问题是（ ）。 A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感
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47. 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。 A. 感情的逻辑 B. 正规的程序 C. 科学的理念 D. 效率的逻辑
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48. 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。 A. 形成了自己独特的企业文化 B. 先进的社会制度 C. 充分利用企业战略管理 D. 进行了企业流程再造
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49. 计划工作的前提是（ ）。 A. 决策 B. 预测 C. 管理 D. 领导
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50. 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（ ）特征。 A. 超前性 B. 普遍性 C. 创造性 D. 灵活性
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51. 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（ ）。 A. 更长 B. 更短 C. 适中 D. 不确定
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52. 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（ ）的方案。 A. 简单易行 B. 利润最大 C. 风险最小 D. 最满意
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53. 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（ ）是可取的方法。 A. 定性预测 B. 宏观预测 C. 定量预测 D. 微观预测
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54. 企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（ ）原则。 A. 现实性 B. 权变性 C. 关键性 D. 协调性
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55. 目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ ）以内。 A. 2个 B. 5个 C. 10个 D. 15个
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56. 根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（ ）。 A. 生产力 B. 生产关系 C. 社会化大生产 D. 社会制度
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57. 明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ ）。 A. 人际关系角色 B. 组织人事角色 C. 信息传递角色 D. 决策制定角色
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58. 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（ ）。 A. 信息技能 B. 技术技能 C. 人际技能 D. 概念技能
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59. 外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（ ）。 A. 宏观环境 B. 产业环境 C. 物质环境 D. 文化环境
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60. 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ）。 A. 人是“社会人”而不是“经济人” B. 企业中存在着非正式组织 C. 生产效率主要取决于工人的士气 D. 科学管理方法可以提高效率
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61. 马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ ）。 A. 传统的权力 B. 理性----合法的权力 C. 纯粹的权力 D. 超凡的权力
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62. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ ）是其主要内容。 A. 系统思考 B. 改变心智模式 C. 超越自我 D. 建立共同愿景
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63. 物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ ）。 A. 产品设计 B. 产品质量 C. 厂容厂貌 D. 员工服饰
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64. 计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（ ）。 A. 制定计划 B. 机会分析 C. 执行计划 D. 检查计划执行情况
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65. 根据应用广度的不同可以将计划分为（ ）。 A. 战略计划 B. 作业计划 C. 长期计划 D. 短期计划
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66. 任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（ ）。 A. 高学历者的比例 B. 高利润 C. 提高市场占有率 D. 提高员工福利待遇
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67. 以下选项中，（ ）属于备选方案的评价指标。 A. 收益 B. 成本 C. 期限 D. 风险
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68. 按预测属性的不同，可将预测划分为（ ）。 A. 市场预测 B. 财务预测 C. 定性预测 D. 定量预测
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69. 组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：( )。 A. 多重性 B. 层次性 C. 单一性 D. 变动性
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70. 目标建立过程中应该（ ）。 A. 尽可能量化企业目标 B. 把目标控制在五个以内 C. 目标期限应以长期目标为主 D. 期限适中
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71. 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（ ）
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72. 处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（ ）
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73. 对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（ ）
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74. 泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（ ）
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75. 彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（ ）
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76. 现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（ ）
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77. 无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（ ）
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78. 企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（ ）
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79. 著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（ ）
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80. 目标管理强调的是以成果为目标的管理。（ ）
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81. 领导者的权力来源包括职位权力和（ ）两个方面。 A. 权力影响力 B. 自身影响力 C. 组织影响力 D. 文化影响力
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82. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（ ）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 A. 1-1型 B. 9-1型 C. 1-9型 D. 5-5型
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83. 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。 A. 不为法 B. 糊涂法 C. 缓冲法 D. 转移法
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84. （ ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 A. 需要层次理论 B. 双因素理论 C. 成就需要理论 D. 公平理论
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85. 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ ）。 A. 自然消退 B. 惩罚 C. 消极强化 D. 正强化
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86. 沟通的目的是( )。 A. 展示才能和影响力 B. 将信息传递给别人 C. 将工作布置下去 D. 激励或影响人的行为
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87. ( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 A. 口头沟通 B. 非语言沟通 C. 书面沟通 D. 电子媒介沟通
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88. 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。 A. 地位差异 B. 目标差异 C. 缺乏正式沟通渠道 D. 协调不够
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89. 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。 A. 情绪 B. 信息操控 C. 选择性知觉 D. 非语言提示
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90. 控制是一种动态的、适时的信息（ ）过程。 A. 通报 B. 下达 C. 上报 D. 反馈
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91. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ ）。 A. 现场控制 B. 前馈控制 C. 反馈控制 D. 局部控制
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92. 在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（ ）。 A. 价值标准 B. 实物标准 C. 收益标准 D. 成本标准
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93. 某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（ ）要求。 A. 目的性 B. 可行性 C. 可检验性 D. 协调一致性
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94. 基层管理者常用的控制方法是（ ）。 A. 培训 B. 直接监督或巡查 C. 股票期权 D. 人事调整
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95. （ ）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。 A. 流动性 B. 运营能力 C. 损益 D. 成本
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96. 领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ ）。 A. 法定权力 B. 奖励权力 C. 组织权力 D. 处罚权力
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97. 美国管理学家菲德勒认为，（ ）是决定领导有效性的主要环境因素。 A. 员工素质 B. 职位权力 C. 任务结构 D. 上下级关系
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98. 领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（ ）。 A. 情感能力 B. 行为能力 C. 意志能力 D. 认知能力
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99. 当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。 A. 紧张不安的措施 B. 积极进取的措施 C. 消极防范的措施 D. 寻求激励的措施
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100. 需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ ）。 A. 维持生命的衣食住行 B. 生活要得到基本保障 C. 避免人身伤害，失业保障 D. 年老时有所依靠
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101. 在双因素理论中，（ ）体现的是保健因素。 A. 要给职工提供适当的工资和安全保障 B. 要改善他们的工作环境和条件 C. 对职工的监督要能为他们所接受 D. 工作得到认可和赏识
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102. 强化理论中的强化类型有（ ）。 A. 积极强化 B. 消极强化 C. 惩罚 D. 自然消退
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103. 通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ ）。 A. 信息的传递 B. 对信息的理解 C. 信息的编码 D. 信息发布渠道
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104. 按照沟通方式不同，沟通可以划分为（ ）等类型。 A. 工具式沟通 B. 口头沟通 C. 非语言沟通 D. 书面沟通
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105. 按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。 A. 工具式沟通 B. 情感式沟通 C. 正式沟通 D. 非正式沟通
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106. 企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。 A. 企业高层管理人员 B. 行业主管人员 C. 企业中层管理人员 D. 企业基层管理人员
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107. 有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（ ）。 A. 较高素质的管理者 B. 下属人员的积极参与和配合 C. 很强的预测能力 D. 适当的授权
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108. 下列选项，（ ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。 A. 销售额 B. 耗电量 C. 成本总额 D. 工资总额
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109. 为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ ）。 A. 目标明确原则 B. 控制关键点原则 C. 刚性原则 D. 及时性、经济性原则
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110. 一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ ）等问题展开。 A. 利润 B. 质量 C. 成本 D. 采购
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111. 领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（ ）
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112. 在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（ ）
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113.成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（ ）
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114. 合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那20%上。（ ）
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115. 人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（ ）
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116. 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（ ）
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117.沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（ ）
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118.控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（ ）
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119. 一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ ）
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120.产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（ ）
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121.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（） A. 挫折 B. 紧张 C. 防范 D. 焦虑
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122. 5.表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（ ）。 A. 自然消退 B. 消极强化 C. 惩罚 D. 积极强化
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123. 1.激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（ ）。 A. 有利于激发和调动职工的积极性。 B. 有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来 C. 有助于增强组织的凝聚力 D. 促进内部各组成部分的协调统一
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124. 3.麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（ ）等激励需要。 A. 安全的需要 B. 权力的需要 C. 社交的需要 D. 成就的需要
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125. 强化理论中的强化类型有（ ）。 A. 积极强化 B. 消极强化 C. 惩罚 D. 自然消退
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126. 归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（ ）。 A. 内部原因和外部原因 B. 稳定性 C. 可控性 D. 激励程度
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127. 1.根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（ ）
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128. 期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。（ ）
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129. 3.根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（ ）
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130.4.在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（ ）
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131. 5.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（ ）
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132. 4.成就需要理论一般适用于（ ）的研究。 A. 普通员工 B. 技术人员 C. 主管人员 D. 一线员工
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133. 3.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕•马斯洛提出来的一种激励理论，属于（ ）。 A. 内容型激励理论 B. 过程型激励理论 C. 行为改造激励理论 D. 需要型激励理论
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134. 2.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ ）。 A. 维持生命的衣食住行 B. 生活要得到基本保障 C. 避免人身伤害，失业保障 D. 年老时有所依靠
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135.具有极大偶然性和随机性，无先例可循的决策。比如，一个新产品的营销组合方案决策，属于（ ）。 A. 风险型决策 B. 不确定型决策 C. 程序化决策 D. 非程序化决策
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136. 属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（ ）。 A. 盈亏平衡点法 B. 哥顿法 C. 决策树法 D. 莱普勒斯法
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137. （ ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 A. 德尔菲法 B. 哥顿法 C. 头脑风暴法 D. 莱普勒斯法
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138. 某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元。那么，该企业盈亏平衡点的产量为（ ）万件。 A. 12 B. 20 C. 200 D. 120
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139. 为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（ ）。 A. 战术性决策 B. 策略性决策 C. 战略性决策 D. 业务性决策
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140. 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（ ）。 A. 职能性决策 B. 业务性决策 C. 战术性决策 D. 日常管理决策
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141. 按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为：（ ）。 A. 确定型决策 B. 程序化决策 C. 风险型决策 D. 不确定型决策
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142. 群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（ ）。 A. 群体决策中责任模糊 B. 群体决策方案更容易被接受 C. 群体决策效率高 D. 群体决策比个人决策的精确性强
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143. 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（ ）。 A. 德尔菲法 B. 头脑风暴法 C. 盈亏平衡点法 D. 哥顿法
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144. 决策者所选择的方案一定是最优化的。
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145. 战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。
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146. 相对于个人决策，群体决策的效率较低。
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147. 运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。
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148. 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。
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149. 1．沟通的目的是( )。 A. 展示才能和影响力 B. 将信息传递给别人 C. 将工作布置下去 D. 激励或影响人的行为。提示：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。
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150.2．( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 A. 口头沟通 B. 非语言沟通 C. 书面沟通。提示：书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊以及其他任何传递书面文字或符号的手段。其最大的优点在于持久、有形、可以核实。 D. 电话沟通
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151. 5．现代管理中，需要激发的冲突是（ ）。 A. 建设性冲突 B. 破坏性冲突 C. 日常冲突 D. 利益性冲突
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152. 组织冲突产生的基本原因有（ ）。 A. 组织中个体自以为是的态度 B. 组织中个体差异的客观存在 C. 组织中个体假设相似的存在 D. 组织中个体利己动机的存在
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153. 管理冲突一般包括（ ）等步骤。 A. 诊断冲突 B. 分析冲突 C. 支持冲突 D. 干预冲突
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154. 1．在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。（ ）
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155.2．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（）
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156. 3．正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（ ）
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157. 4．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（ ）
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158. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（）
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159. 1．通过沟通的含义可以看出，沟通最关键的环节是（ ）。 A. 信息的传递 B. 对信息的理解 C. 信息的编码 D. 信息发布渠道
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160. 2．按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。 A. 工具式沟通 B. 情感式沟通 C. 正式沟通 D. 非正式沟通
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161. 3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ）。 A. 地位差异 B. 目标差异 C. 缺乏正式沟通渠道 D. 协调不够
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